Termos e Condições de Uso
Este documento tem como objetivo estabelecer as Condições Gerais de Uso e as Condições Gerais de Venda do site www.ekkamsport.com e todos os seus subdomínios. O domínio www.ekkamsport.com é propriedade da SP Globalsport S.L., que opera sob o nome Ekkam, com sede registada no Polígono Industrial, Calle A, Nº 8, 31592 – Cintruénigo (Navarra), Espanha, NIF: B-71320287.
A Ekkam reserva-se o direito de modificar as Condições Gerais de Uso e as Condições Gerais de Venda para as adaptar à legislação vigente aplicável, à nova jurisprudência e às práticas padrão do mercado.
Navegar pelas páginas do domínio www.ekkamsport.com e seus subdomínios, bem como adquirir qualquer produto, implica a aceitação das Condições Gerais de Uso e das Condições Gerais de Venda descritas nesta página. As vendas são aplicáveis apenas na Espanha continental e nas Ilhas Baleares.
Direito de Modificação
A Ekkam reserva-se o direito de modificar unilateralmente, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e o conteúdo do Website, os seus serviços, as condições gerais de uso, bem como o direito de modificar ou cancelar o valor de qualquer encomenda devido a erros de publicação ou da plataforma.
Tais modificações serão feitas para melhorar o Website e, ao mesmo tempo, aprimorar os serviços oferecidos aos utilizadores.
Perante o exposto, a Ekkam recomenda vivamente que reveja e verifique as condições gerais de uso cada vez que aceder ao Website. O não cumprimento desta recomendação é da responsabilidade do utilizador e será considerado como aceitação tácita do seu conteúdo.
Propriedade e Direitos de Autor
Todo o conteúdo e informação apresentados em www.ekkamsport.com e seus subdomínios são propriedade da Ekkam. Portanto, a utilização de designs, logotipos, textos, imagens e vídeos está sujeita a autorização prévia da SP Globalsport S.L.
Informação sobre Produtos e Preços
5.1 Informação sobre Produtos
A Ekkam presta especial atenção à informação relativa às características essenciais dos produtos através de descrições técnicas fornecidas pelas suas empresas parceiras e fabricantes, bem como fotografias ilustrativas dos produtos. Tudo isto é realizado dentro dos limites da tecnologia e em conformidade com os mais elevados padrões do mercado.
5.2 Informação sobre Preços
Os preços de venda indicados em www.ekkamsport.com e seus subdomínios estão apresentados em euros. O IVA está incluído nestes preços, mas os custos do serviço de envio não estão incluídos. Os custos de envio são suportados pelo Utilizador e serão adicionados ao montante total dos produtos selecionados. Estes custos serão comunicados antes da confirmação da encomenda e da conclusão do processo de compra. A Ekkam reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento.
Os preços e ofertas apresentados em www.ekkamsport.com são válidos apenas para encomendas efetuadas através de www.ekkamsport.com e podem não coincidir com outras lojas ou plataformas Ekkam em Espanha.
Processo de Compra
6.1 Registo
Para efetuar uma encomenda, deve aceder a www.ekkamsport.com e registar-se como utilizador, preenchendo o formulário eletrónico seguindo as instruções em cada etapa. Após o registo, poderá prosseguir com a compra do(s) seu(s) produto(s).
6.2 Disponibilidade do Produto
As encomendas serão enviadas dentro dos limites do stock disponível. Ao aceder a www.ekkamsport.com, pode verificar a disponibilidade atual de cada produto oferecido na nossa loja online, distinguindo entre:
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Disponível: Artigo em stock e entregável dentro dos prazos definidos na secção 7 (Processamento e Entrega da Encomenda).
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Disponível sob encomenda.
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Não disponível.
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Pré-lançamento: Pode efetuar a sua encomenda online para que a sua reserva seja enviada para o endereço indicado na data de lançamento.
6.3 Métodos de Pagamento
A Ekkam oferece várias opções de pagamento para compras em www.ekkamsport.com:
Pagamento por Cartão de Crédito: São aceites os seguintes cartões de crédito:
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VISA
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MasterCard
Depois de validar todas as informações relativas à sua compra (itens, métodos de envio, endereços de entrega e faturação), aparecerá uma nova página que lhe permitirá escolher o seu método de pagamento e introduzir os seus dados. Se pagar por cartão de crédito, a cobrança será diferida (exceto para cartões Maestro) até ao momento do envio. Isto garante que apenas os artigos efetivamente enviados sejam cobrados. Não são aceites pagamentos com cartões emitidos fora do território espanhol. www.ekkamsport.com reserva-se o direito de rejeitar qualquer transação com cartão de crédito. Nesses casos, o montante será reembolsado para o cartão original. Se o cliente desejar continuar com a compra, será solicitada uma transferência bancária.
PayPal: Pode pagar a sua compra através do PayPal. Ao selecionar o PayPal como método de pagamento, o endereço de faturação indicado anteriormente será ignorado, utilizando-se o endereço registado na sua conta PayPal para fins de faturação.
Transferência Bancária: Pode pagar por transferência bancária selecionando este método de pagamento. A transferência deve ser efetuada para a seguinte conta:
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Beneficiário: Ekkam
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Número da Conta (BBVA): ES9201820374950101503714
Ao efetuar a transferência, deve incluir no campo de referência: Número da encomenda – Nome e apelido da pessoa registada que realiza a compra. Após efetuar a encomenda, tem um máximo de 4 dias a contar da data de confirmação da encomenda para realizar a transferência bancária. Após este período, se o pagamento não tiver sido efetuado, a compra será cancelada. A compra não é considerada completa até que seja confirmada a receção da transferência.
6.4 Custos de Envio
Os custos de entrega dependem da categoria do produto ou do tipo de entrega selecionado. Os produtos são entregues diretamente no endereço indicado pelo cliente nas condições descritas abaixo, através da transportadora MRW. Os custos de entrega consistem num valor base por encomenda ou entrega. Se a sua encomenda incluir produtos de diferentes classes, o custo total de entrega será o valor mais alto entre essas classes.
Custo Base: Representa um valor fixo por classe de artigo. As tarifas aplicadas a cada classe de produto definida são:
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Classe 1: Produtos de tamanho e peso padrão (até 5 kg).
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Classe 2: Produtos de grande tamanho e peso (mais de 5 kg).
6.5 Taxas e Impostos
Os preços de venda indicados em www.ekkamsport.com são apresentados em euros e incluem IVA, mas não incluem custos de entrega. Os custos do serviço de envio são suportados pelo Utilizador e serão adicionados ao montante total dos produtos selecionados. Estes custos serão comunicados antes da confirmação da encomenda e conclusão do processo de compra.
6.6 Estado da Encomenda
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Pendente de autorização: A compra ainda não foi registada na nossa base de dados.
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Aberta: A compra foi registada e está a aguardar processamento pelo nosso Centro Logístico.
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Preparação: A compra está registada e identificada, e a preparação da encomenda foi iniciada.
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Faturada: A compra foi registada, preparada, faturada e enviada para o endereço de entrega indicado.
6.7 Processamento e Entrega da Encomenda
Os envios são efetuados apenas para destinos na Península Ibérica. As vendas de produtos do www.ekkamsport.com estão excluídas para as Ilhas Baleares e as Ilhas Canárias. O prazo estimado de entrega é de 48 a 72 horas a partir do dia seguinte à confirmação do pagamento (excluindo sábados, domingos e feriados). Está também disponível uma opção de envio expresso com entrega em 24 horas a partir do dia seguinte à confirmação do pagamento (excluindo sábados, domingos e feriados).
Os produtos são entregues em embalagens seguras. Se for detetado dano externo na embalagem, o cliente deve assinalar essa situação no recibo de entrega assinado com o transportador e contactar imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de www.ekkamsport.com ou ligando para +34 910 05 37 67. Um recibo de entrega sem anotações de danos implica que a embalagem estava em perfeito estado. Se for detetado dano no produto após a abertura da embalagem e esta estiver intacta, o cliente tem 24 horas a contar do recebimento para contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente através de www.ekkamsport.com.
Se o cliente não estiver presente no endereço indicado no momento da entrega, será deixado um aviso de entrega com um número de telefone para contacto para agendar uma nova tentativa de entrega. Após 3 dias úteis da primeira tentativa, sem agendamento de nova data de entrega, a encomenda será devolvida ao nosso armazém.
6.8 Acompanhamento da Encomenda
Se desejar acompanhar a sua encomenda, pode aceder ao site www.ekkamsport.com e contactar o nosso departamento.
Garantia
A Ekkam declara e garante que está autorizada a vender produtos através do seu website www.ekkamsport.com e que as suas plataformas online estão tecnicamente preparadas para a venda de produtos e serviços.
O período de garantia é de dois anos a contar da data de entrega do produto. Esta garantia não cobre defeitos causados por negligência, impactos, uso indevido, manuseamento não autorizado, instalações incorretas não realizadas pelos Serviços Técnicos autorizados quando aplicável, ou materiais desgastados pelo uso.
A Ekkam reserva-se o direito de solicitar a verificação da origem do problema por um serviço técnico oficial da marca. Se for constatado que o defeito foi causado por fatores externos, a reparação será cobrada. Nos casos em que a garantia se aplica, será oferecida reparação, substituição, redução do preço ou reembolso de acordo com a legislação aplicável.
Devoluções
Devolução de Produtos
Tem 30 dias naturais para devolver a sua compra. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para saber como proceder à devolução.
Nunca envie o artigo sem antes contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Embora a Ekkam gere o processo de recolha e envio, os custos de recolha são suportados pelo cliente, enquanto os custos de envio são totalmente cobertos pela Ekkam.
Condições de Devolução:
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Artigos sem sinais de uso.
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Devolução com todos os componentes, acessórios, manuais de instruções e embalagem original.
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Período de devolução: 30 dias naturais a contar da data de entrega.
Exceções à Devolução:
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Produtos alimentares e de suplementação desportiva.
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Estruturas feitas por encomenda ou artigos personalizados.
Este direito de devolução é concedido além dos direitos legalmente estabelecidos para consumidores e utilizadores ao abrigo da legislação em vigor em casos de não conformidade com o contrato.
Devoluções por Danos no Transporte
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para resolver o problema o mais rapidamente possível. As reclamações por danos nas mercadorias devem ser feitas no prazo de 24 horas a contar da data de entrega, se o dano não for visível externamente. Se visível no momento da entrega, a reclamação deve ser feita ao transportador nesse momento.
Ajuda, Sugestões e Reclamações
Em qualquer momento, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para assistência, sugestões ou reclamações através de www.ekkamsport.com.