Conditions générales d'utilisation
Ce document a pour but d'établir les Conditions Générales d'Utilisation et les Conditions Générales de Vente du site www.ekkamsport.com et de tous ses sous-domaines. Le domaine www.ekkamsport.com est la propriété de SP Globalsport S.L., exerçant sous le nom d'Ekkam, avec une adresse enregistrée au Polígono Industrial, Calle A, No. 8, 31592 – Cintruénigo (Navarre), Espagne, Numéro d'identification fiscale : B-71320287.
Ekkam se réserve le droit de modifier les Conditions Générales d'Utilisation et les Conditions Générales de Vente afin de les adapter à la législation en vigueur, à la nouvelle jurisprudence et aux pratiques standard du marché.
La navigation sur les pages du domaine www.ekkamsport.com et de ses sous-domaines, ainsi que l'achat de tout produit, implique l'acceptation des Conditions Générales d'Utilisation et des Conditions Générales de Vente décrites sur cette page. Les ventes sont uniquement applicables en Espagne continentale et aux îles Baléares.
Droit de modification
Ekkam se réserve le droit de modifier unilatéralement, à tout moment et sans préavis, la présentation et le contenu du site Web, ses services, les conditions générales d'utilisation, ainsi que le droit de modifier ou d'annuler le montant de toute commande en raison d'erreurs de publication ou de plateforme.
Ces modifications seront effectuées afin d'améliorer le site Web et, en même temps, d'améliorer les services offerts aux utilisateurs.
Compte tenu de ce qui précède, Ekkam recommande vivement de consulter et de vérifier les conditions générales d'utilisation à chaque accès au site Web. Le fait de ne pas le faire relève de la seule responsabilité de l'utilisateur et sera considéré comme une acceptation tacite de leur contenu.
Propriété et droits d'auteur
Tous les contenus et informations présentés sur www.ekkamsport.com et ses sous-domaines sont la propriété d'Ekkam. Par conséquent, l'utilisation des designs, logos, textes, images et vidéos est soumise à une autorisation préalable de SP Globalsport S.L.
Informations sur les produits et les prix
5.1 Informations sur les produits
Ekkam accorde une grande attention aux informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits à travers des descriptions techniques fournies par ses entreprises partenaires et fabricants, ainsi que des photographies illustrant les produits. Tout cela est réalisé dans les limites de la technologie et en conformité avec les normes les plus élevées du marché.
5.2 Informations sur les prix
Les prix de vente indiqués sur www.ekkamsport.com et ses sous-domaines sont affichés en euros. La TVA est incluse dans ces prix, mais les frais de service d'expédition ne le sont pas. Les frais d'expédition sont à la charge de l'utilisateur et seront ajoutés au montant total des produits sélectionnés. Ces coûts seront communiqués avant la confirmation de la commande et la finalisation du processus d'achat. Ekkam se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les prix et offres présentés sur www.ekkamsport.com sont valables uniquement pour les commandes passées via www.ekkamsport.com et peuvent ne pas correspondre à ceux des autres magasins ou plateformes Ekkam en Espagne.
Processus d'achat
6.1 Inscription
Pour passer une commande, vous devez accéder à www.ekkamsport.com et vous inscrire en tant qu'utilisateur en remplissant le formulaire électronique en suivant les instructions à chaque étape. Après l'inscription, vous pouvez procéder à l'achat de votre ou vos produit(s).
6.2 Disponibilité des produits
Les commandes seront expédiées dans la limite des stocks disponibles. En accédant à www.ekkamsport.com, vous pouvez vérifier la disponibilité actuelle de chaque produit proposé dans notre boutique en ligne, en distinguant entre :
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Disponible : Article en stock et livrable dans les délais définis à la section 7 (Traitement des commandes et livraison).
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Disponible sur demande.
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Non disponible.
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Pré-lancement : Vous pouvez passer votre commande en ligne afin que votre réservation soit envoyée à l'adresse indiquée à la date de lancement.
6.3 Modes de paiement
Ekkam propose plusieurs options de paiement pour les achats sur www.ekkamsport.com :
Paiement par carte de crédit : Les cartes de crédit suivantes sont acceptées :
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VISA
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MasterCard
Une fois que vous avez validé toutes les informations concernant votre achat (articles, modes d'expédition, adresses de livraison et de facturation), une nouvelle page apparaîtra vous permettant de choisir votre mode de paiement et de saisir vos coordonnées. Si vous payez par carte de crédit, le prélèvement sera différé (sauf pour les cartes Maestro) jusqu'au moment de l'expédition. Cela garantit que seuls les articles effectivement expédiés sont facturés. Les paiements avec des cartes émises en dehors du territoire espagnol ne sont pas acceptés. www.ekkamsport.com se réserve le droit de refuser toute transaction par carte de crédit. Dans ce cas, le montant sera remboursé sur la carte d'origine. Si le client souhaite poursuivre l'achat, un virement bancaire sera demandé.
PayPal : Vous pouvez payer votre achat via PayPal. Lors de la sélection de PayPal comme mode de paiement, l'adresse de facturation indiquée précédemment sera ignorée et l'adresse enregistrée dans votre compte PayPal sera utilisée à des fins de facturation.
Virement bancaire : Vous pouvez payer par virement bancaire en sélectionnant ce mode de paiement. Le virement doit être effectué sur le compte suivant :
-
Bénéficiaire : Ekkam
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Numéro de compte (BBVA) : ES9201820374950101503714
Lors du virement, vous devez inclure dans le champ de référence : Numéro de commande – Nom et prénom de la personne enregistrée effectuant l'achat. Après avoir passé la commande, vous disposez d'un maximum de 4 jours à partir de la date de confirmation de la commande pour effectuer le virement bancaire. Passé ce délai, si le paiement n'a pas été effectué, l'achat sera annulé. L'achat n'est pas considéré comme complet tant que la réception du virement n'a pas été confirmée.
6.4 Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la catégorie de produit ou du type de livraison sélectionné. Les produits sont livrés directement à l'adresse indiquée par le client selon les conditions décrites ci-dessous, via la société de messagerie MRW. Les frais de livraison consistent en une valeur de base par commande ou livraison. Si votre commande comprend des produits de différentes classes, le coût total de livraison sera la valeur la plus élevée parmi ces classes.
Coût de base : Représente une valeur fixe par classe d'article. Les tarifs appliqués à chaque classe de produit définie sont :
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Classe 1 : Produits de taille et poids standard (jusqu'à 5 kg).
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Classe 2 : Produits de grande taille et poids (plus de 5 kg).
6.5 Frais et taxes
Les prix de vente indiqués sur www.ekkamsport.com sont affichés en euros et incluent la TVA mais n'incluent pas les frais de livraison. Les frais de service d'expédition sont à la charge de l'Utilisateur et seront ajoutés au montant total des produits sélectionnés. Ces frais seront communiqués avant la confirmation de la commande et la finalisation du processus d'achat.
6.6 Statut de la commande
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En attente d'autorisation : L'achat n'a pas encore été enregistré dans notre base de données.
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Ouvert : L'achat a été enregistré et est en attente de traitement par notre Centre Logistique.
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Préparation : L'achat est enregistré et identifié, et la préparation de la commande a commencé.
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Facturé : L'achat a été enregistré, préparé, facturé et expédié à l'adresse de livraison indiquée.
6.7 Traitement et livraison de la commande
Les expéditions sont effectuées uniquement vers des destinations en Espagne continentale. Les ventes de produits depuis www.ekkamsport.com sont exclues pour les îles Baléares et les îles Canaries. Le délai de livraison estimé est de 48 à 72 heures à compter du jour suivant la confirmation du paiement (hors samedis, dimanches et jours fériés). Une option d'expédition express avec livraison en 24 heures est également disponible à partir du jour suivant la confirmation du paiement (hors samedis, dimanches et jours fériés).
Les produits sont livrés dans un emballage sécurisé. En cas de dommages externes à l'emballage constatés, le client doit le noter sur le bon de livraison signé avec le transporteur et contacter immédiatement notre Service Client via www.ekkamsport.com ou en appelant le +34 910 05 37 67. Un bon de livraison sans aucune mention de dommage implique que l'emballage était en parfait état. Si un dommage au produit est constaté après ouverture du colis et que l'emballage était intact, le client dispose de 24 heures à compter de la réception pour contacter le Service Client via www.ekkamsport.com.
Si le client n'est pas présent à l'adresse indiquée au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé avec un numéro de téléphone pour organiser une nouvelle tentative de livraison. Après 3 jours ouvrables à compter de la première tentative sans programmation d'une nouvelle date de livraison, la commande sera retournée à notre entrepôt.
6.8 Suivi de la commande
Si vous souhaitez suivre votre expédition, vous pouvez accéder au site www.ekkamsport.com et contacter notre service.
Garantie
Ekkam déclare et garantit qu'il est autorisé à vendre des produits via son site web www.ekkamsport.com et que ses plateformes en ligne sont techniquement préparées pour la vente de produits et services.
La période de garantie est de deux ans à compter de la date de livraison du produit. Cette garantie ne couvre pas les défauts causés par la négligence, les chocs, une mauvaise utilisation, une manipulation non autorisée, des installations incorrectes non effectuées par des Services Techniques autorisés le cas échéant, ou les matériaux usés par l'utilisation.
Ekkam se réserve le droit de demander une vérification de l'origine du problème par un service technique officiel de la marque. Si le défaut est constaté comme étant causé par des facteurs externes, la réparation sera facturée. Dans les cas où la garantie s'applique, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement sera proposé conformément à la législation applicable.
Retours
Retour des produits
Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner votre achat. Contactez notre Service Client pour savoir comment procéder au retour.
Ne renvoyez jamais l'article sans avoir d'abord contacté notre Service Client.
Bien qu'Ekkam gère le processus de collecte et d'expédition, les frais de collecte sont à la charge du client, tandis que les frais d'expédition sont entièrement pris en charge par Ekkam.
Conditions de retour :
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Articles sans signes d'utilisation.
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Retour avec tous les composants, accessoires, manuels d'instruction et emballage d'origine.
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Délai de retour : 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Exceptions au retour :
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Produits alimentaires et compléments sportifs.
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Structures sur commande ou articles personnalisés.
Ce droit de retour s'ajoute aux droits légalement établis pour les consommateurs et utilisateurs en vertu de la législation en vigueur en cas de non-conformité au contrat.
Retours pour dommages lors de l'expédition
Contactez notre Service Client pour résoudre le problème au plus vite. Les réclamations pour dommages aux marchandises doivent être faites dans les 24 heures suivant la date de livraison si le dommage n'est pas visible extérieurement. Si visible à la livraison, la réclamation doit être faite auprès du transporteur à ce moment-là.
Aide, suggestions et réclamations
Vous pouvez à tout moment contacter notre Service Client pour assistance, suggestions ou réclamations via www.ekkamsport.com.