Términos y Condiciones de Uso
Este documento tiene como objetivo establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta del sitio web www.ekkamsport.com y todos sus subdominios. El dominio www.ekkamsport.com es propiedad de SP Globalsport S.L., que opera bajo el nombre comercial Ekkam, con domicilio social en Polígono Industrial, Calle A, No. 8, 31592 – Cintruénigo (Navarra), España, NIF: B-71320287.
Ekkam se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a la legislación vigente aplicable, nueva jurisprudencia y prácticas estándar del mercado.
Navegar por las páginas del dominio www.ekkamsport.com y sus subdominios, así como comprar cualquier producto, implica la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta descritas en esta página. Las ventas son únicamente aplicables en la España peninsular y las Islas Baleares.
Derecho de Modificación
Ekkam se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y contenido del Sitio Web, sus servicios, las condiciones generales de uso, y el derecho a modificar o cancelar el importe de cualquier pedido debido a errores de publicación o de la plataforma.
Dichas modificaciones se realizarán para mejorar el Sitio Web y, al mismo tiempo, mejorar los servicios ofrecidos a los usuarios.
En vista de lo anterior, Ekkam recomienda encarecidamente que revise y verifique las condiciones generales de uso cada vez que acceda al Sitio Web. No hacerlo será responsabilidad propia del usuario y se considerará como aceptación tácita de su contenido.
Propiedad y Derechos de Autor
Todo el contenido e información presentados en www.ekkamsport.com y sus subdominios son propiedad de Ekkam. Por lo tanto, el uso de diseños, logotipos, textos, imágenes y videos está sujeto a autorización previa de SP Globalsport S.L.
Información sobre Productos y Precios
5.1 Información del Producto
Ekkam presta especial atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas proporcionadas por sus empresas asociadas y fabricantes, así como fotografías que ilustran los productos. Todo esto se realiza dentro de los límites de la tecnología y cumpliendo con los más altos estándares del mercado.
5.2 Información de Precios
Los precios de venta indicados en www.ekkamsport.com y sus subdominios se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los costes del servicio de envío. Los costes de envío corren a cargo del Usuario y se añadirán al importe total de los productos seleccionados. Estos costes se comunicarán antes de la confirmación del pedido y la finalización del proceso de compra. Ekkam se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
Los precios y ofertas presentados en www.ekkamsport.com son válidos solo para pedidos realizados a través de www.ekkamsport.com y pueden no coincidir con otras tiendas o plataformas de Ekkam en España.
Proceso de Compra
6.1 Registro
Para realizar un pedido, debe acceder a www.ekkamsport.com y registrarse como usuario completando el formulario electrónico siguiendo las instrucciones en cada etapa. Después del registro, podrá proceder con la compra de su(s) producto(s).
6.2 Disponibilidad del Producto
Los pedidos se enviarán dentro de los límites del stock disponible. Al acceder a www.ekkamsport.com, puede comprobar la disponibilidad actual de cada producto ofrecido en nuestra tienda online, distinguiendo entre:
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Disponible: Artículo en stock y entregable dentro de los plazos definidos en la sección 7 (Procesamiento y Entrega del Pedido).
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Disponible bajo pedido.
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No disponible.
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Pre-lanzamiento: Puede realizar su pedido en línea para que su reserva sea enviada a la dirección indicada en la fecha de lanzamiento.
6.3 Métodos de Pago
Ekkam ofrece varias opciones de pago para compras en www.ekkamsport.com:
Pago con Tarjeta de Crédito: Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito:
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VISA
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MasterCard
Una vez que haya validado toda la información relacionada con su compra (artículos, métodos de envío, direcciones de entrega y facturación), aparecerá una nueva página que le permitirá elegir su método de pago e ingresar sus datos. Si paga con tarjeta de crédito, el cargo será diferido (excepto para tarjetas Maestro) hasta el momento del envío. Esto asegura que solo se cobren los artículos realmente enviados. No se aceptan pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio español. www.ekkamsport.com se reserva el derecho de rechazar cualquier transacción con tarjeta de crédito. En tales casos, el importe será reembolsado a la tarjeta original. Si el cliente desea continuar con la compra, se solicitará una transferencia bancaria.
PayPal: Puede pagar su compra a través de PayPal. Al seleccionar PayPal como método de pago, se ignorará la dirección de facturación indicada previamente y se utilizará la dirección registrada en su cuenta PayPal para fines de facturación.
Transferencia Bancaria: Puede pagar mediante transferencia bancaria seleccionando este método de pago. La transferencia debe realizarse a la siguiente cuenta:
-
Beneficiario: Ekkam
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Número de Cuenta (BBVA): ES9201820374950101503714
Al realizar la transferencia, debe incluir en el campo de referencia: Número de pedido – Nombre y apellidos de la persona registrada que realiza la compra. Tras realizar el pedido, dispone de un máximo de 4 días desde la fecha de confirmación del pedido para efectuar la transferencia bancaria. Después de este período, si no se ha realizado el pago, la compra será cancelada. La compra no se considera completa hasta que se confirme la recepción de la transferencia.
6.4 Costos de Envío
Los costos de entrega dependen de la categoría del producto o del tipo de entrega seleccionada. Los productos se entregan directamente en la dirección indicada por el cliente bajo las condiciones descritas a continuación, a través de la empresa de mensajería MRW. Los costos de entrega consisten en un valor base por pedido o entrega. Si su pedido incluye productos de diferentes clases, el costo total de entrega será el valor más alto entre esas clases.
Costo Base: Representa un valor fijo por clase de artículo. Las tarifas aplicadas a cada clase de producto definida son:
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Clase 1: Productos de tamaño y peso estándar (hasta 5 kg).
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Clase 2: Productos de gran tamaño y peso (más de 5 kg).
6.5 Tarifas e Impuestos
Los precios de venta indicados en www.ekkamsport.com se muestran en euros e incluyen IVA pero no incluyen los costes de entrega. Los costes del servicio de envío corren a cargo del Usuario y se añadirán al importe total de los productos seleccionados. Estos costes se comunicarán antes de la confirmación del pedido y la finalización del proceso de compra.
6.6 Estado del pedido
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Autorización pendiente: La compra aún no ha sido registrada en nuestra base de datos.
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Abierto: La compra ha sido registrada y está a la espera de ser procesada por nuestro Centro Logístico.
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Preparación: La compra está registrada e identificada, y ha comenzado la preparación del pedido.
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Facturado: La compra ha sido registrada, preparada, facturada y enviada a la dirección de entrega indicada.
6.7 Procesamiento y entrega del pedido
Los envíos se realizan únicamente a destinos en la península española. Se excluye la venta de productos de www.ekkamsport.com para las Islas Baleares y las Islas Canarias. El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas desde el día siguiente a la confirmación del pago (excluyendo sábados, domingos y festivos). También está disponible una opción de envío exprés con entrega en 24 horas desde el día siguiente a la confirmación del pago (excluyendo sábados, domingos y festivos).
Los productos se entregan en embalajes seguros. Si se detecta daño externo en el embalaje, el cliente debe anotarlo en el recibo de entrega firmado con el transportista y contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de www.ekkamsport.com o llamando al +34 910 05 37 67. Un recibo de entrega sin anotaciones de daños implica que el embalaje estaba en perfecto estado. Si se detecta daño en el producto tras abrir el paquete y el embalaje estaba intacto, el cliente dispone de 24 horas desde la recepción para contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de www.ekkamsport.com.
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, se dejará un aviso de entrega con un número de teléfono de contacto para concertar un nuevo intento de entrega. Tras 3 días laborables desde el primer intento sin concertar una nueva fecha, el pedido será devuelto a nuestro almacén.
6.8 Seguimiento del pedido
Si desea realizar el seguimiento de su envío, puede acceder al sitio web www.ekkamsport.com y contactar con nuestro departamento.
Garantía
Ekkam declara y garantiza que está autorizado para vender productos a través de su sitio web www.ekkamsport.com y que sus plataformas online están técnicamente preparadas para la venta de productos y servicios.
El período de garantía es de dos años desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía no cubre defectos causados por negligencia, impactos, uso inadecuado, manipulación no autorizada, instalaciones incorrectas no realizadas por Servicios Técnicos autorizados cuando corresponda, ni materiales desgastados por el uso.
Ekkam se reserva el derecho de solicitar la verificación del origen del problema por un servicio técnico oficial de la marca. Si se determina que el defecto es causado por factores externos, la reparación será de pago. En los casos en que la garantía sea aplicable, se ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones
Devolución de productos
Tiene 30 días naturales para devolver su compra. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para saber cómo proceder con la devolución.
Nunca envíe el artículo sin antes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Aunque Ekkam gestiona el proceso de recogida y envío, los costes de recogida corren a cargo del cliente, mientras que los costes de envío son totalmente cubiertos por Ekkam.
Condiciones de devolución:
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Artículos sin signos de uso.
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Devolver con todos los componentes, accesorios, manuales de instrucciones y embalaje original.
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Plazo de devolución: 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Excepciones a la devolución:
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Productos alimenticios y de suplementación deportiva.
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Estructuras hechas a medida o artículos personalizados.
Este derecho de devolución se concede además de los derechos legalmente establecidos para consumidores y usuarios según la legislación vigente en casos de no conformidad con el contrato.
Devoluciones por daños en el envío
Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para resolver el problema lo antes posible. Las reclamaciones por daños en los productos deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega si el daño no es visible externamente. Si es visible al momento de la entrega, la reclamación debe hacerse al transportista en ese momento.
Ayuda, sugerencias y quejas
En cualquier momento, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para asistencia, sugerencias o quejas a través de www.ekkamsport.com.